“您好，凤凰城停电了，电动卷帘门无法打开，我被困在门市房内无法出来，希望寻求帮助”近日，12345热线接到河口区多名商户求助电话，凤凰城因断电导致卷帘门无法打开，被困商铺内12345热线立即通过河口区网格中心转办网格员支琳，支琳接到电话后，与商圈物业经理取得联系询问电路情况，考虑到商圈断电持续过长会造成商户损失，支琳与物业决定启用发电机临时供电，暂时解决燃眉之急。

但时间一长一台发电机始终无法带动300多商户的用电“先供北边，北边是海鲜市场等不了”为了安抚商户，支琳迅速将断电情况向社区、街道镇域治理中心、河口区供电公司紧急反馈，在各部门的全力协调下，凤凰城各商铺终于在10点恢复供电。

“12345热线反应迅速，再加上网格员小支的耐心负责，我们才能这么快地供上电，多亏你们了”商户们赞叹道“12345热线作为发现民生问题的‘哨声源’，对群众诉求，通过建立‘随接随转、随转随办’的‘网格+热线’联动办理机制，用网格员的速度和高效为群众办实事、解难题。

”河口区区域治理运行管理中心民生热线办公室主任杨树森说近年来，河口区区域治理运行管理中心探索建立“网格+热线”联动机制，搭建起第一时间发现和解决问题的“直通车”，实现群众诉求办理全面提速，困难也迎刃而解。

“在不断深化‘网格+热线’的过程中，我们探索建立了‘网格’+‘365一拨就灵’便民咨询服务平台，根据职责拟定服务事项，采取跟进服务等形式，坚持群众的事情多问一句、群众的诉求多想一点，组织网格员定期到户随访，了解掌握群众服务需求。

”河口区区域治理运行管理中心副主任郭秀勇表示截至目前，河口区精准划分网格373个，通过“网格+热线”模式帮助群众解决“急难愁盼”诉求623件在接下来的工作中，河口区区域治理中心将持续完善网格化管理服务模式，融合多元力量，不断提升网格事项处置效率和精准度。

（李春喜）