华声在线全媒体记者 黄亚苹 实习生 田甜“您有快递抵达菜鸟驿站，驿站将依照您预约时间送货上门，不上门必赔付”7月5日，一声消息提示音响起，家住长沙市芙蓉区的唐女士收到一条快递预约提醒消息，“大件送上门真的很方便，否则拿快递都得跑几趟。

”快递公司头部企业的战火又一次燃向了末端配送服务环节近日，中通快递、菜鸟速递相继升级服务标准，公开承诺“不上门必赔付”，这也是继京东物流、顺丰快递后提供送货上门服务的快递企业业界普遍的共识是，末端配送服务升级已成为企业发展新方向。

不上门必赔，快递企业从比速度到拼服务“我们已经获得‘快递牌照’，历经6年打造的全国快递网络菜鸟速递，在全国近300个城市提供晚到必赔，不上门必赔，在途拦截、在途更改目的地等5项服务”6月28日，在全球智慧物流峰会现场，菜鸟集团CEO万霖宣布推出自营快递的消息。

以新身份入场做自营快递的消息似乎有点突然，但菜鸟在送货上门方面已有一定成绩去年7月，菜鸟曾对外宣布，把“多种方式送货上门”列为工作重点，于次月23日申请注册“菜鸟送货上门”商标；2023年3月6日，菜鸟宣布追投30亿元补贴菜鸟驿站，继续强化送货上门服务。

数据显示，2022年，菜鸟直送、菜鸟驿站等形式已将超20亿个包裹送上门；其中包括超4000万件应急物资送抵用户手中，创造历史最高水平凑巧的是，6月28日同一天，中通快递也宣布升级“标快”产品，在长沙、北京、上海等66个城市推出“标快送货上门，承诺不上必赔”服务。

中通快递提到，“标快”产品若未按标准送货上门或未经客户允许投递至快递代收点，收件人可在线投诉客服会在24小时内核实，确认无误将赔付收件人1 张6 元“标快”无门槛优惠券，可用于下次下单时使用再者2022年九月，顺丰就已“高调”喊出“派件不上门，承诺必赔付”。

从起初的50城到如今的600城，该服务不仅是城市数量的加码，还将大件服务纳入了赔付范围，进一步保障用户权益京东也在毕业季推出“200斤免费上门”服务，购买了“超时购”的包裹未按时上门可获赔30元走好“最后一公里”，“卷”服务任重道远

“家离驿站挺远的，以前拿快递经常要走十几分钟”唐小姐表示，不送货上门前，因下班时间晚，快递常常得攒到周末一起拿，如今会优先选择送货上门的快递企业下单，“坐在家中也能收到包裹，再也不用拉着小拖车去驿站了”。

业内人士认为，末端配送服务环节距离用户最近，往往最能代表快递公司的品牌形象，中通、菜鸟瞄准了送货上门的潜力，将其作为竞争方向和服务升级的突破口，“从拼价格到拼服务，不难看出快递企业也在寻求转型升级”三湘都市报记者调查发现，“不上门必赔付”激战正酣，但长沙许多小区、高校仍未落实送货上门。

“送货上门？学校的快递小哥问都不问，包裹直接丢进快递站”长沙理工大学杨同学抱怨道，每逢6.18、双11大促期间，学校快递多到驿站都放不下，快递小哥还得抢空地摆摊对此，长沙理工大学菜鸟驿站站长介绍，为了提高服务质量，已引进无人快递车全天候工作，可以将包裹送至宿舍楼下；重要的快件可提前预约，驿站再调配人员，送至指定位置，“每个学校都有自己的规定，快递能否送到用户手中受到多方面因素的影响。

”因此，想要真正回归到全面送货上门的时代，驿站、网店都面临着巨大压力上述业内人士认为，如何在快递员利益和效率效益间找到平衡、如何在老旧小区实现上门配送、如何做到与用户有限沟通，都是仍需考虑的现实情况中国物流学会特约研究员解筱文在接受媒体采访时表示，从中长期角度考量，快递价格、运送时效、服务质量，一直是企业竞争的重点，“这也意味着，未来快递公司围绕末端服务的竞争还将继续加剧。

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