“虽然退税金额不是很大，但我们税务局首席税费服务专员的上门服务让人很感动，我足不出户就享受到了政策优惠，真的非常感谢!”退役士兵代星海收到退税到账短信后，对国家税务总局六盘水市钟山区税务局首席税费服务专员表示感谢。

钟山区新恒通讯服务部是一户个体工商户，由退役军人代星海于2019年9月投资设立的，主营业务是销售手机、平板、电脑等电子产品2023年6月，六盘水市钟山区税务局风险管理部门在日常风险扫描时，发现该个体户可能存在未足额享受退役士兵税收优惠的疑点。

为了让纳税人“少跑腿”，并及时享受到税收优惠，风险管理部门随即将该疑点推送至首席税费服务团队据悉，钟山区税务局首席税费服务团队于2023年4月成立，由11名业务骨干组成，专责履行税企对接、问题解决、政策辅导、企业权益维护等职责，旨在推进税企常态化沟通，快捷解决纳税人缴费人问题和诉求，切实保护纳税人缴费人合法权益。

首席税费服务团队收到风险部门推送的任务后，指派首席税费服务专员李艳全过程跟进服务为尽量减少对纳税人的打扰，李艳首先到退役军人事务局详细了解纳税人相关情况，随后按照“一看二算三问四帮”四步工作法到企业经营场所实地走访，详细掌握企业生产经营情况、税费支持政策享受情况，最终确定该纳税人未足额享受退役士兵税收优惠690.28元，随即对其进行税收优惠政策辅导。

在辅导其办理退税业务时，李艳发现，该纳税人银行账户长期未使用被银行限制了业务办理针对这一问题，李艳现场辅导纳税人准备相关资料，并同步联系钟山区税务局“钟心”税费服务之家难题处理中心，通过“远程帮办”帮助纳税人远程办理异名退税业务，并依托税务部门“内转快办”机制，完成了退税申请、受理、审批。

随后，实时跟踪与人民银行的退税数据传递，退税款当天便退回到该纳税人手中“作为首席税费服务专员，给纳税人提供‘非常满意’的税费服务是我们的首要职责‘内转快办’也大幅提高了我们的服务效率”李艳表示据悉，除了首席税费服务团队，六盘水市钟山区税务局还打造了集立体多维的宣传辅导中心、优质高效的税费快办中心、协同派驻的难题处理中心、快响即办的权益保护中心于一体的“钟心”税费服务之家，通过“政府部门+产业园区+首席税费服务专员+企业协会”多方协作，形成涉税业务“内转快办”服务一张网，实现税费业务233项网上办，73项掌上办，“非接触式”办理占比超90%。

下一步，钟山区税务局将依托税费服务之家、首席税费服务团队，为纳税人缴费人提供主动“问需+帮扶”、跟踪“纾困+问效”的“无事不扰、有困必解”的精准服务，持续提升税费服务效能，擦亮“黔诚税悦”贵人服务品牌，为市场主体健康发展营造良好的营商环境。

(贵州省税务局官网)