一、课堂互动控场方法（一）团队竞赛法通过团队PK的形式激发学员的学习积极性，让整个课堂气氛活跃起来，形成全员学习、团队参与的好习惯第一步，宣布规则当我们把团队分好后，要制订一些规矩，根据自己的要求进行规制设定，让规制为你服务。

第二步，根据信念进行摆造型展示，并大声喊出自己的口号队呼，使团队建设达到一个高潮，确认学员和团队是否都亢奋，并积极投入到学习当中去第三步，积分管理在后期的培训过程中，讲师可以根据自己的课程内容、现场情况、学员表现给团队打分，进行分数的加减，让整体团队依然保持积极学习、主动学习的状态。

（二）问题研讨法问题研讨是一个很多好的互动控场方式，运用得当能够产生很多群体智慧但问题怎么问很重要，好的问题才有好的结果，如“现在我们来研讨一下我们的工作都有哪些问题”，这样的问法，什么也得不到，如果改成“现在我们看看有哪些因素影响了我们工作的开展”, “我们看看有哪些方法可以排除或是解决这个因素的干扰”。

研讨法的参与性很强，被誉为“互动法之王”，关键在于可以和很多的方法结合使用，如讲解法、案例法、角色扮演法、游戏法，会有很好的效果运用好问题研讨法要把握好下面几个关键：（1）正确的问题引导“我们现在来讨论一下，哪些因素影响了我们不能快速执行领导的决定？我们用10分钟的时间罗列下来，行吗？现在开始。

”（2）时间要合适“好的，现在我给大家三分钟的时间研讨一下，一个公司的发展战略应该怎么做”这个话题太大，时间又不足，就无法有效互动（3）现在开始“我们下面来研讨一下，培训师常犯的几个错误好吗？”你会发现没有一个人动，都被你催眠了，所以要给一个明确的指令——现在开始。

（4）去观察开始之后，请让自己走开，不要靠近学员，以免影响学员的研讨，但是一定要观察学员的进展（5）到最后三分钟时提醒一下，如果你的研讨是十分钟（6）可以放点音乐，营造轻松的氛围（7）开始后就不要讲话了，因为讲了大家也听不见。

如果要讲，请说“打断一下，我再补充两点，一点是……，第二点是……”（三）角色扮演法角色扮演法的优点有以下几点：（1）参与性活动可以充分调动受训者参与的积极性为了获得较高的评价，受训者一定会充分表现自我，施展自己的才华。

受训者都知道怎样扮演指定的角色，在扮演的过程中，受训者会抱有浓厚的兴趣（2）具有高度的灵活性从测评的角度看，角色扮演的形式和内容是丰富多样的为了达到测评的目的，主试者可以根据需要设计测试主题、场景在主试者的要求下，受试者的表现也是灵活的。

主试者不要把受试者限制在有限的空间里，否则不利于受试者发挥真正的水平从培训的角度看，实施者可以根据培训需要改变受训者的角色，与此同时，培训内容也可以做出适于角色的调整在培训时间上没有任何特定的限制，视要求决定长短。

有关人际关系的培训，从培训设计上就已经消除了由于人际交互作用所产生的不利影响（3）按自己的意愿角色扮演是在模拟状态下进行的，因此受训者在做出决策行为时，可以尽可能地按照自己的意愿完成，不必考虑在实际工作中决策失败可能带来工作绩效的下降或失败等问题。

受训者只要充分地扮演好角色就行，没必要为自己的行为担心，因为这只是角色扮演行为，其产生的影响可以控制在一定的范围内，不会造成不良影响，也没必要在意他人对你的看法（4）需要配合在角色扮演过程中，需要角色之间的配合、交流与沟通，因此可以增加角色之间的感情交流，培养人们的沟通、自我表达、相互认知等社会交往能力。

尤其是同事之间一起接受培训进行角色扮演时，能够培养员工的集体荣誉感和团队精神（5）锻炼机会角色扮演培训为受训者提供了获取多种工作、生活经验和锻炼的机会这一角色扮演法的优点是就培训而言的，因为在培训过程中，通过角色扮演，受训者可以相互学习对方的优点，可以模拟现实的工作生活，从而获得实际工作经验，明白本身能力的不足之处，通过培训，使各方面能力得到提高。

缺点：（1）如果没有精湛的设计能力，在设计上可能会出现简单化、表面化和虚假人工化等现象这无疑对培训效果会产生直接影响，使受训者得不到真正锻炼和提高的机会同样，在设计测评受试者角色扮演场景时，由于设计不合理，设计的场景与测评的内容不符，就会使受试者摸不着头脑，更谈不上测出受试者的能力水平来。

（2）有时受训者由于自身的性格不乐意接受角色扮演的培训形式，而又没有明确拒绝，其结果是在培训中不能够充分地表现自己而另一种情况是有的受训者参与意识不强，角色表现漫不经心，这些都会影响培训的效果在测评的过程中，由于受试者参与意识不强，没有完全进入角色，就不能测出受试者的真实情况。

（3）对某些人来说，在接受角色培训时，表现的是刻板的模仿行为和模式化行为，而不是反映他们自身特征的行为这样，他们的角色扮演就如同演戏一样，偏离了培训的基本内涵在测评受试者角色扮演中，如果受试者也表现得刻板或行为模式化，测评就失去其意义。

（4）由于角色扮演时，大多数情况有第三者存在，而这些人或是同时接受培训的人，或是评价者，或是参观者，自然交互影响会产生于受训者和参观者之间，这里的影响是很微妙的，但绝不容忽视（5）有些角色扮演活动是以团队合作为宗旨的，在这种情况下可能会出现过度突出个人的情况。

这也是角色扮演中很难避免的，因为一旦某个人表现太富于个性化，就影响团队整体合作性为了弥补角色扮演的不足，还必须对受训者或受试者提出一些具体的角色扮演要求：（1）接受作为角色的事实（2）只是扮演角色（3）在角色扮演过程中，注意态度的适宜性改变。

（4）使自己处于一种充分参与的情绪状态（5）如果需要，注意收集角色扮演中的原始资料，但不要偏离案例的主题（6）在角色扮演中，不要向其他人进行角色咨询（7）不要有过度的表现行为，那样可能会偏离扮演的目标由上所述，角色扮演法既有自己的优点，又有不足之处，是一种难度很高的培训和测评方法。

要想达到理想的培训和测评效果就必须进行严格的情景模拟设计，同时，保证角色扮演全过程的有效控制，以纠正随时可能产生的问题（四）案例分析法案例分析法的实施步骤如下：（1）介绍一下案例的背景（2）将参与者分成几组，通过介绍形成良好的氛围。

（3）各组研讨，找出问题的症结所在（4）挑出最理想、最恰当的策略，由培训师总结1．案例分析法的优劣分析优点性：可以调动大家的积极性，印象深刻，参与度高，及时反馈不足之处：案例来源有限，状况比较单一，对讲师和学员的概括能力要求较高。

所以没有多少经验的学员和老师很难运用这个方法2．案例分析的应用和建议（1）精选案例反映抽象理论的案例有多种渠道来源，最常用的一种渠道是各种媒体，如书报、杂志、电视广播等收集这类案例时培训师应做有心人，及时摘录书报杂志上的案例，从电视、电台看到和听到的案例应随时将其大意记下来。

另一种渠道是讲师自己深入实践，在第一线收集有关资料这种案例的编制要求讲师要对活动实践有着敏锐的观察力和概括力此外，讲师也可以有意识地编制一些典型案例，当然这种方法要求讲师自身对理论有深刻的理解和把握，能够通过合理的想象挖掘既来源于现实生活又超越现实生活的，具有一定艺术性、真实性的题材。

（2）案例的分类取舍讲师不可能把收集到的与所讲课程内容有关的所有案例都纳入课堂讲授范围因此，必须对已收集和编制的案例进行认真分析与比较在分析与比较过程中应坚持的基本原则：一是优先选取最典型的案例典型案例往往是多种知识的交汇点，运用在教学中，最有助于说明复杂深奥的法理。

二是案例应与相应的理论贴近，表面现象的牵强附会将会误导学生，结果很可能事与愿违三是所选取的案例切记庸俗讲师有教书育人的责任，不宜在课堂上过多地讲述社会的阴暗面，也不宜过多地讲述与教学内容无关的背景资料和小道消息。

四是选取的案例不宜太复杂，切忌喧宾夺主案例要为理解理论服务，要有针对性（3）案例的应用这是采用案例分析法讲授有关理论的关键环节应用案例的方法有多种，常见的一种方法是讲师根据授课内容先讲授基本的理论含义，然后用案例加以说明，或者先讲授案例，然后水到渠成地引出有关的基本理论。

但案例的应用千万不能仅局限于此种方法，必须灵活加以应用讲师必须根据授课对象所面临的具体场景，充分调动学生的积极性和主动性当然这种方法要求讲师提供案例时在方式方法上要进行巧妙构思，要掌握数倍于学生的背景材料；讨论中要引导控制讨论，同时要避免完全由讲师控制讨论；应注意倾听学生的发言，并进行适当的引导，使所有学生都参加讨论；讨论结束时要做好总结。

总结也并非一定要由讲师进行，完全可以采用由学生自己进行总结、讲师适当加以点评的方法（4）案例延伸所谓案例延伸，简单地说，就是让学生在学习某一基本理论知识的基础上，通过仔细观察现实生活，努力寻找反映理论原理的案例，并用所学过的理论对所观察到的事实现象进行分析，以进一步加深对所学理论及分析方法的理解。

准确地讲，这一工作已不是一般意义上的理论讲授，而应划归理论的应用范畴但从其目的来看，主要是为了加深对理论的理解并为学习专业理论及培养专业技能奠定基础，仍可划归案例分析法的范畴在做案例分析前，自己不但要准备好案例，设计好案例，更要有自己的观点和分析，然后再根据案例分析法的要求，去讲解演绎，完成和学员互动的全过程。

（五）活动体验法活动体验法是借用游戏提高学员认知度与学习兴趣的教学法，是现在很多培训师最喜欢运用的一种课堂互动工具具体来说，游戏法有如下特点与问题：（1）活跃气氛，提高热情（2）制造感受，帮助理解（3）为游戏而游戏。

目的比方法更重要，而游戏法存在的最大问题就是：为游戏而游戏，迷失自己的目的所以游戏法一定要和研讨法结合起来运用游戏结束后，培训师者需要问学员两个问题：第一，游戏的启发这是就事论事的问题第二，实际中遇到的同样状况。

这是和工作密切相关联的问题提这两个问题，可以使学员既思考游戏本身，也思考游戏的现实意义，从而不至于形成为游戏而游戏的局面（4）掌控与引导培训师一方面要掌控整个游戏法的进程，使游戏不偏离预定的教学目的，另一方面在游戏时要注意引导学员自己说出答案。

自己的嘴巴离自己的耳朵最近，所以当学员自己说出答案时，最容易相信这个答案的真实度这就是所谓的精神管理，也是所谓的苏格拉底法折纸体验活动每人一张A4纸，随便你折成什么样子，现在开始活动点评：你折成了什么样子？有没有想过要折成什么样子？想过的话是我们自己心态的一种流露，请问你为什么没有折成飞机？你想到了为什么没有去做呢？因为我没有要求。

假设这张纸就是你的人生，就是你的工作，没有要求，你就随意折吗？当初我自己就折成了这样，后来我后悔，为什么没有好好地折？反正是个游戏吗？这就是你最真实的态度，没有要求，你就不去做好它我们需要锻炼的事是无论有没有要求，都尽量达到自己的最好、最佳状态。

从一个简单的折纸游戏开始在接下来的学习中，我们是不是要吸取这个教训，去积极地参与，目的是对得起自己付出的时间，让我们一起努力好吗？用心去做了，我们就继续发挥，没有用心去做，就转变观念，让我们一起努力，做得更好，好吗？。

通过这样的引导和过程体验，让大家知道什么是态度，态度是做给自己的，不是做给别人的。

“人山人海”游戏体现了互相支持的精神当两个人背靠背坐下后，很难起来很多人只想自己先起来，然后去带动另外一个，其实这样是不科学也不现实的最容易的方法是大家相互支持，用背部的力量去顶对方，这样形成一个支点，通过两腿的力量加上第三个支点把两个人带动起来，再多的人，原理是一样的，只是需要团队统一的命令和统一的配合，不然很难快速站起来。

（六）头脑风暴法头脑风暴是产生更多好方法的源泉，因此很多讲师都希望能够运用此道进行课程的讲授，同时自己也能提升很多但是很多人对头脑风暴并不了解，把握不好，也就达不到成果头脑风暴的5条基本规则：（1）尽可能想出一些多且新的办法。

（2）采取一种宽容的态度没有“坏主意”这回事，一个不着边际、不现实的建议也会激发别人想出一个有创造力、有可操作性的主意（3）在头脑风暴的过程中，不要去评价、批评或者讨论任何建议（4）用别人的想法刺激你的思维。

尝试改进别人的想法，或者把别人的想法组合起来，形成自己更好的做法（5）互相鼓励要像一个团队那样去工作，成就团队的使命，而不是互相竞争例如对龟兔赛跑的故事进行头脑风暴龟兔赛跑的故事耳熟能详，家喻户晓，我们在课堂上如何能够再次发挥它的力量，实现娱乐教学呢？运用头脑风暴就可以，结果可能让你十分惊讶。

我同样讲这个龟兔赛跑，就加上了新观点第一次说兔子这次发愤图强，中间再也不睡觉了，一直跑，一直跑，最后兔子又输了，为什么呢？因为兔子跑错了方向第二次还是兔子跑输了，这次兔子也明确了方向，也加强了努力，但最后还是输了，为什么呢？因为兔子这次遇到了沼泽地，而这次的比赛路线是乌龟选择的。

所以竞争的环境也很重要，在自己不适应的环境中和别人竞争，你会输在别人更适应的环境中，和别人竞争，你也会输如果跑第三次，兔子又跑输了，会有什么观点呢，比如说吹黑哨的问题，兔子跑到半道，被警察拦住盘问了半天，结果还是乌龟赢了。

学员的观点是：兔子一路狂奔，突然旁边有一堆非常非常好的萝卜，它就品尝了几根萝卜而乌龟呢，还是一如既往往前跑，最终兔子还是输掉了这个例子告诉我们：在前进的道路上要能经受住诱惑学员：这次兔子又是一路狂奔，并且赛前勤奋训练，但兔子又输了，为什么呢？原来乌龟是坐着摩托车去的。

这个故事说明了“借助资源”是多么重要啊！学员：这次龟兔赛跑兔子又输了，原因是它们在路上遇到了一条河，没有桥，兔子过不去这个我想说明的问题就是我们在发展的过程中对未来可能发生的情况要有所准备，要有前瞻性讲师：好，掌声鼓励，加上一颗星，没有船和桥，缺乏必要的过河工具，是吧。

学员：兔子一路狂奔，最后又输了，为什么？因为这条路线是乌龟选择的它是一个斜坡，所以乌龟借助它的壳，顺着斜坡快速往下滚动，最后先达到终点给我们的启示是：用自己的强项挑战对方的弱项，你才有可能赢学员：兔子刚起跑，就被兔太太和兔宝宝给拉住了，兔太太一定要老公陪他们去逛街，于是兔子就临时跟兔太太和兔宝宝去逛街了，乌龟第一个到达了终点。

给我们的启示是：攘外必先安内讲师：好，掌声鼓励，有其他因素阻碍了兔子前行的道路学员：这次完全是因为兔子本身，它跑啊跑啊跑，太努力了，没有控制好速度和节奏，最后累吐血了讲师：我们很多老板也像兔子一样累吐血了，掌声鼓励，加上一颗星。

学员：这次乌龟又赢了，为什么呢？乌龟说：“因为我参加了培训，获得了知识，改变了命运”讲师：好，掌声鼓励，加上一颗星学员：这次龟兔赛跑，龟兔都赢了因为他们遇到了一条河，首先是龟把兔子给驮了过去，然后它们又遇到了草地，兔子驮着龟穿过草地，最后它们共同完成了比赛。

给我们的启示是：在企业发展的过程中，我们可以利用互利双赢的思路，整合更多的资源学员：这次兔子第一个到达终点，但是兔子还是输了，为什么呢？因为规则变了，这次比谁跑得慢讲师：噢，比谁跑得慢，好，掌声鼓励，我发现我们在座的各位已经是智慧之门大开，其实一个好的培训，就是这样。

一个小小的故事演绎，让大家知道了准备、资源、选择权、努力……的道理。这些道理不是老师灌输给学员的，而是学员自己想到的，印象当然更加深刻。