沂水县道托镇便民服务“三多一少”让办事群众真切的感受到有温度的服务：在政策透明度上做“多”，在设施配置上做“多”，在业务服务上做“多”，在流程办理上做“少”，目前139项高频业务办理时限由3天缩减为1天且无需提供纸质材料，39项业务办理时限由1天缩减为即时办理，当天拿证。

在政策透明度上做“多”在便民服务大厅规范设置业务事项“二维码公开墙”，群众扫码即可办理业务或者详细了解业务办理政策，实现业务办理流程一目了然目前，139项高频业务全部实现二维码“上墙”；同时借助微信、政府门户网站、爱山东APP等平台将服务事项名称、所需材料、办理流程、时限等进行及时地更新与公布；老年人可通过电话、帮代办以及线下咨询等方式了解相关政策与事项办理相关情况。

在设施配置上做“多”坚持“用心用情”服务原则，集中入驻民政、退役军人、人社、行政审批、殡改等站所，规划设置综合受理、统一发证、党员先锋岗等6个窗口及等候服务区、帮办代办区、政务公开区、自助服务区，配备了饮水机、轮椅、扫描仪等暖心设备，供办事群众免费使用。

在业务服务上做“多”成立43支专业化帮办代办队伍，紧盯群众需求，梳理办理频次高、办理意愿强的事项列入帮办代办服务清单，提供“打印复印、材料填报、网上帮办、窗口帮办、进度跟踪、结果告知”等5大类服务、覆盖139个事项。

同时大力推行“上门办、优先办、零跑动”便民服务，实现从“人找服务”转变为“服务找人”，真正实现便民服务“零距离”今年来，累计上门服务120余次，办成事项320余件，覆盖群众500余人次在流程办理上做“少”。

聚焦“流程再造”，深化业务办理减环节、减材料、减时限，让群众实现只进一门、只对一窗、一套材料、一次办好，大力提升效能，让办事群众真切的感受到有温度的服务目前139项高频业务办理时限由3天缩减为1天且无需提供纸质材料，39项业务办理时限由1天缩减为即时办理，当天拿证。

(孙培全)