编者按从反贪部门到一名全国检察系统第一条法律服务热线——“白云热线”的接线员，他一干就是20年山东省聊城市东昌府区人民检察院四级高级检察官曾被授予全国先进工作者荣誉称号，去年被中央政法委评为“双百政法英模”。

但其实多年前，刚成为电话接线员的念以新，“热情”却有点提不上去……“我找当官的！你是官吗？”20年来，念以新的生命，与另一个人的名字紧紧相连——白云对山东聊城百姓来说，如果20年前有“热搜”，“白云热线。

”一定长踞榜单之上白云是聊城市东昌府区人民检察院副检察长，他乐于助人、办案公正，“百姓有大事小情，习惯了找他”，当年找白云的电话多到其他部门的业务电话都打不进来，“白云热线”应运而生这条热线，自2003年开通后，就创下了很多纪录：。

单日最多来电113个；最长一通电话打了10个多小时，近610分钟；最远来电，来自咨询房产纠纷的华侨，位于10871公里外的津巴布韦......

正在接电话的念以新白云热线刚开通的时候，念以新在检察院还是一名“小白”2004年，患股骨头坏死后的他，身体刚恢复，就着急向组织要求归队，成了“白云热线”的一员“我想追随白云，当个好人”然而，没几天，念以新的热情就遭遇了一盆冷水。

“喂，白云热线”“你是哪个？我找白云！”“我找当官的！你是官吗？”“我找说得算的！你能管事吗？”这个接线员，念以新当得“憋屈”：来电、来访的百姓不少，但没一个人理他，老百姓只想找白云冷淡、怀疑、拒绝、漠视......付出热情又毫无情绪回报，每时每刻都“刺痛”着念以新。

这是个倔强坚韧的山东汉子他曾在反贪部门工作，面对诱惑、威胁没怂过一次；在生病卧床的整整三个月里，都没哼唧一声难道这次，要认怂吗？不能把百姓拒之门外2005年初春，雪落下来，洒在检察院大门口的石狮子上念以新用指尖触碰了一簇雪花，冰凉。

有时候，站在熙来攘往的热线大厅里，他觉得自己也像那头石狮子，人们明明看见了他，却绕过了他有很多次，念以新不甘地想“主动出击”，帮人解决问题可明明和白云嘴里说的是同样的话，百姓就是听不进去越听不进去，他就越着急，一遍遍重复。

最后往往是，电话另一边的人恼了

白云热线并且，“白云热线”接到的线索，70%与检察业务没有直接关系“老百姓的诉求就是解决问题，而诉求和检察业务有多少关系？他们其实也搞不懂”念以新回忆，除了基本的法律咨询，宅基地纠纷、落户困难、想办低保……甚至孩子走丢了，都有人打这个热线求助。

更难的是，热线接进来的问题，很多是好几年积累起来的“老大难”，处理起来很棘手“管，又没权限不管，又不忍心”“正好，别管这堆烂事！管好了，老百姓不一定感谢你，管不好还得告你呢！”有人劝他们“这多是别的部门没办成的事，人家好不容易把皮球踢走了，你再拾起来，有些部门不得埋怨你？”还有人分析。

听完这些，念以新总是苦笑。实际上，为难的不只有念以新。

念以新在了解百姓诉求“接电话，整天都是接电话！全是找白云的，我说什么也不听！”曾经，有个年轻的接线员气得把听筒一搁，只留下“滴滴滴”的占线声这次“撂电话”事件，让白云忿然作色就这个问题，白云立刻给团队开了个整顿会，并定下几条硬杠杠：热线的来电必须全部接起、全部回复；来访的百姓，坚决不准拒之门外，必须热情接待；对于百姓的诉求不得推诿，关乎本单位业务的必须办；对于不关乎本单位业务的，需要提供对接单位部门，让百姓解决问题有路可循。

“经过这一遭，我开始思考，老百姓为什么爱找白云？”盯着笔记本上速记的几条杠杠，念以新好像开始明白了，“不是因为他是副检察长，不是因为他有名，而是因为在白云心里，老百姓比什么都重要”会议室外，春雪已经融化了，湿润的土壤里开始冒出了新芽。

从漠河到曾母暗沙，再打一个来回在“白云热线”的20年里，念以新和热线团队接了4万多个电话，跑了1万多公里路换算一下，等于从祖国最北端的漠河到最南端的曾母暗沙，再打一个来回“接电话只是第一步”，在他看来，能解决真问题，才让。

“白云热线”走进了老百姓心里他始终记得2005年炎夏的一个凌晨那天，“白云热线”连响了三遍分贝本来不大的铃声，在半夜尤为刺耳电话是从邹平打过来的那年8月6日，男子独自在路边摊吃夜宵，店老板困得睁不开眼，便叫一个女服务员照应。

但，微醺的男子总觉得，女服务员在围着他转悠没等他想明白，女服务员就随着店老板的鼾声走了过来她眼含着泪，扑通一声，跪下了“大哥，我是被卖到这里的……我试了很多方法，可是逃不出去……求你救救我……”通过断断续续的讲述，男子知道了她的身世。

姑娘叫晓梅（化名），是山东聊城冠县人，在16岁初中毕业后，本想外出务工，没想到刚下火车，就被陌生人以介绍工作为由，用800块把她卖给了一家饭店干了几天，晓梅一分钱没挣到，便跟老板提出要回家谁想店老板冷笑着：“尽管走一个试试，你家的地址我都有，信不信我去杀了你全家？”。

《道德与法治》节目对于该案件报道截图此后，晓梅尝试逃走很多次，可老板扣押了她的证件，且总是盯得很紧尚没有手机的她，不知怎么才能报警，只好寄希望于一个有正义感的顾客可不少顾客惮于老板的报复，不愿多管闲事那天，几近绝望的晓梅想再试一次。

于是朝着独自吃饭的男人跪了下来而这一次，她“押”对了——男子拨通了白云热线电话接到电话后，念以新连夜联系了山东冠县警方核实情况没多久，晓梅的身份便得以确认——原来在她失去联系不久，其家人就已在当地报警第二天天一亮，念以新就和冠县警方一起奔赴邹平。

为了不打草惊蛇，在当地警方配合下，念以新在那个陌生乡镇的饭馆中，一个挨一个地寻找

晓梅被解救，《道德与法治》截图当他搜到镇边缘的一家小饭店时，终于找到了被折磨到恍惚的晓梅看着女孩和赶到的家人拥抱在一起，念以新心头一震“我好像渐渐明白了接起那些电话的意义”仅过了两小时，念以新的电话就打回来了。

《新闻联播》《焦点访谈》《东方之子》......自2005年起，“白云热线”开始举国闻名伴随着“白云热线”的走红，念以新也从守在电话旁的接线员、调解过程中的记录员、白云屁股后的小跟班，成长成了“白云热线”。

新一代接班人说到这儿，已退休多年的老模范白云都直竖大拇指：“嘿！他可不只是‘白云’，他是‘超白云’！”念以新这一路的苦辣酸甜，他妻子汤合珍也看在眼里她始终记得，2014年深秋的一个周末，刚吃完早饭的念以新，又接了一个电话。

饭后，他跨上自行车就走了“本来他身体不好，以为找了个‘清闲衙门’，可现在电话多就算了，走访还那么勤，比在反贪部门时跑得还勤”汤合珍回忆，念以新的主要交通工具是一辆老旧的自行车，太旧，不锁都没人偷“方便，伸腿就骑，用完一撂。

”原来，刚才打电话的人叫颜雪（化名），她想给5岁的儿子申请助学金。

颜雪（化名）和念以新从城区骑到颜雪住村子里，念以新用了两个小时见面时，他却呆住了——柴火垛、旧水缸、农具、土墙，还有一个蹲在地上的姑娘，双手放在脚上，双脚交替向前挪这就是颜雪颜雪从小被一位聋哑男子收养，把她抚养成人，由于骨骼畸形，无法正常行走。

婚龄后，颜雪嫁给了一个轻微智障的男子，生了一个健康的男孩颜雪告诉念以新，儿子很聪明，是她生活的盼头为了让儿子接受好的教育，她用一台好心人赠送的二手电脑，开了一家卖车饰的网店，但效益不太好电脑总是闪退、卡机、死机，导致回复买家的询问不及时，一来二去，客户都丢了。

“这次想申请个助学金，给孩子多一重保障”她说

颜雪填写受助申请表听完这些，念以新五味杂陈指导颜雪填好相关表格后，他骑着车回去了，并嘱咐颜雪“好好等电话”等电话？这让颜雪心里没着落村邻说，有一次他去城里办事，人家也让“等电话”，可等了好几个月也没人回。

谁承想，仅过了两小时，念以新的电话就打回来了“颜雪啊，你儿子的助学金，周一一上班就给你去协调”念以新说完，看着那台破旧的电脑，又补充道：“我看你的电脑挺破旧的，就给你在电脑城订了台新的，啥时候叫你对象来拉回去啊！”。

要是有人说丈夫“爱管闲事”，她便说......这次自掏腰包买电脑，让妻子“颇有微词”只有她知道，念以新买电脑的2000块钱是哪里来的2007年，念以新加入了中华骨髓库，成为聊城首批捐献志愿者2014年2月，一名15岁白血病小姑娘与他配型成功，本来晕针又晕血的他，毅然捐献了290毫升造血干细胞，挽救了小姑娘的生命。

念以新在捐献造血干细胞期间，检察院给了念以新2000块钱慰问金让他补养身体可念以新转头，却用这2000块钱给颜雪买了一台电脑妻子生气，不是心疼钱，而是心疼他可妻子知道，自己家这个“抠唆”的男人，帮助别人时总是那么大方——。

一部小灵通，用了多年不舍得换，就算有次掉进河里，他也捞出来晾晾接着用一辆自行车，通勤主力军，不但破旧还费力，有时候需要站起来蹬常年不买衣服，检察院制服是他的最爱和标配！更别提什么仪式感，结婚25周年礼物，是两口子外出徒步时让别人照了张照片......。

可是，妻子也见证了丈夫从被质疑、总碰一鼻子灰，到成为“白云热线”的另一朵耀眼的“白云”为群众办3600多件实事、化解1400多起矛盾，获评全国先进工作者、全国模范检察官、全国社会治安综合治理先进工作者，获得过66项荣誉，三进人民大会堂。

念以新一家三口参加2015年度网络人物颁奖典礼她知道，这一路的艰辛，是因为丈夫的“爱管闲事”；一路的荣光，也因为丈夫的“爱管闲事”时至今日，依然会有人笑快退休的念以新，为什么还“爱管闲事”他依旧只会憨憨地笑，但若是让汤合珍听见了，她定会笑着回一句：。

“雷锋不是也爱管闲事吗？”

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